Обмен товара надлежащего качества, приобретённого в магазине

Если непродовольственный товар надлежащего качества был приобретён непосредственно в розничном магазине и не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, покупатель вправе обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обмен возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены пломбы и фабричные ярлыки, если они были предусмотрены изготовителем;
• сохранена комплектность товара;
• имеется документ, подтверждающий покупку, либо покупатель может иным способом подтвердить приобретение товара в магазине «Беркут».

Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя, покупатель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Денежные средства в этом случае возвращаются в течение 3 дней со дня возврата товара.

По соглашению с покупателем обмен также может быть произведён после поступления аналогичного товара в продажу.

Товары надлежащего качества, которые не подлежат обмену

Право на обмен товара надлежащего качества, предусмотренное статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», не распространяется на товары, включённые в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657.

Для ассортимента магазина «Беркут» к таким товарам, в частности, могут относиться:

• бельевые швейные и трикотажные изделия, чулочно-носочные изделия;
• товары бытовой химии;
• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок не менее одного года;
• гражданское оружие;
• основные части гражданского огнестрельного оружия;
• патроны к гражданскому оружию;
• инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию;
• иные товары, прямо включённые в установленный Правительством РФ Перечень.

Возврат товара, приобретённого дистанционно

Для товаров, которые законно приобретаются дистанционным способом через интернет-магазин, действуют специальные правила статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Покупатель вправе отказаться от такого товара:

• в любое время до его передачи;
• в течение 7 дней после передачи товара.

Указывать причину отказа от товара надлежащего качества покупатель не обязан.

Возврат товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, возможен при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств.

Отсутствие кассового чека, товарного чека или иного документа о покупке не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно данным покупателем.

Как вернуть товар, приобретённый дистанционно

Покупатель вправе передать возвращаемый товар непосредственно Продавцу либо направить его дистанционным способом, в том числе с использованием услуг транспортной компании, курьерской службы или организации почтовой связи.

Продавец не ограничивает возможность возврата товара исключительно личным посещением магазина.

Рекомендуем надёжно упаковать возвращаемый товар и использовать способ отправки, позволяющий подтвердить факт отправления и доставки.

Рекомендуемый порядок действий

1. Сообщите о возврате по электронной почте t68inter@mail.ru или по телефону 8-9027-25-15-75.
2. Укажите номер заказа или иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку и товар.
3. Получите актуальные данные получателя и информацию о порядке приёма отправления.
4. Надёжно упакуйте товар и сохраните документ, подтверждающий отправку и доставку.

Предварительное обращение к Продавцу носит информационный характер и не лишает покупателя предусмотренного законом права на возврат товара.

Возврат денежных средств за дистанционную покупку

При правомерном отказе от товара, приобретённого дистанционно, Продавец возвращает покупателю денежную сумму, подлежащую возврату в соответствии с законодательством, не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Из возвращаемой суммы могут быть исключены предусмотренные законом расходы Продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя Продавцу.

Для ускорения обработки требования рекомендуется указать:

• номер заказа либо иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку;
• фамилию, имя и контактные данные покупателя;
• наименование возвращаемого товара;
• требование покупателя;
• сведения, необходимые для осуществления возврата денежных средств, если они требуются в зависимости от использованного способа оплаты.

При оплате банковской картой возврат денежных средств производится способом, предусмотренным законодательством и правилами соответствующей платёжной инфраструктуры.

Товар ненадлежащего качества

Если после покупки в товаре обнаружен недостаток, который не был заранее оговорён Продавцом, покупатель вправе воспользоваться правами, предусмотренными статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В зависимости от обстоятельств и категории товара покупатель вправе потребовать:

• замены товара на товар этой же марки, модели или артикула;
• замены на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчётом стоимости;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара;
• возмещения расходов на устранение недостатков в предусмотренных законом случаях;
• отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если между Продавцом и покупателем возник спор о причинах возникновения недостатка, Продавец проводит экспертизу товара за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её результаты в установленном законом порядке.

Если экспертизой будет установлено, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые Продавец или изготовитель не отвечает, покупатель обязан возместить предусмотренные законом расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара.

Доставка товара ненадлежащего качества

При возврате товара с недостатками по требованию Продавца расходы на его возврат несёт Продавец.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для ремонта, замены, уценки или возврата осуществляется силами и за счёт Продавца в случаях, предусмотренных законодательством.

Если покупатель был вынужден самостоятельно осуществить такую доставку вследствие неисполнения обязанности Продавцом, документально подтверждённые расходы возмещаются в предусмотренных законом случаях.

Особенности возврата оружия и патронов

Такие товары, представленные на сайте магазина «Беркут», реализуются с соблюдением специальных требований законодательства об оружии. В случаях, когда товар на сайте обозначен как не предназначенный для дистанционной продажи, его приобретение осуществляется непосредственно в торговом объекте в установленном законом порядке.

Наличие товара в указанном Перечне не лишает покупателя предусмотренных законом прав в случае обнаружения недостатков в оружии, его основных частях или патронах.

Возврат оружия и патронов ненадлежащего качества производится с соблюдением законодательства о защите прав потребителей и специальных правил оборота оружия и патронов.

При оформлении такого возврата может потребоваться:

• документ, удостоверяющий личность;
• соблюдение установленной законодательством процедуры предварительного уведомления о намерении возвратить оружие, если оружие подлежит регистрации;
• оформление соответствующего акта и иных документов, предусмотренных для конкретного вида товара.

По вопросам возврата оружия и патронов рекомендуем предварительно обратиться к специалисту магазина для получения информации о документах и порядке действий, установленных законодательством для конкретного вида товара.